國網(wǎng)營銷服務(wù)手機客戶端—掌上電力

國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團掌上電力手機客戶端應(yīng)用是國家電網(wǎng)公司繼原有實體營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動網(wǎng)站外，為廣大客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”服務(wù)平臺。

一、產(chǎn)品背景
       隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展，電力營銷環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（如業(yè)擴報裝，電費抄、核、收、統(tǒng)計管理，計量管理等）基礎(chǔ)上，新增加電動汽車用電、分布式能源接入等新型業(yè)務(wù)，供需雙方實時交付性需求更多。因此，電力客戶對電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不斷提出新的更高要求，除低成 本，高安全性、可靠性的用電需求外，希望享受更加個性化、自助式、多樣化、便捷化的服務(wù)。但目前人工營業(yè)廳、95598電話等服務(wù)方式，難以完全滿足客戶 的服務(wù)需求，建立移動化的營銷服務(wù)渠道迫在眉睫。

      營銷服務(wù)手機客戶端建設(shè)遵循《國家電網(wǎng)公司營銷服務(wù)創(chuàng)新工作方案（營銷客戶[2013]2號文件）》要求，結(jié)合客戶服務(wù)需求新變化、供電普遍服務(wù)新要求和營銷技術(shù)發(fā)展新成效，融合3G、移動終端、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等技術(shù)手段，依托國網(wǎng)公司的用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598客服系統(tǒng)、一體化繳 費平臺等信息資源，幫助用戶實現(xiàn)在移動狀態(tài)下隨時使用電力營銷移動服務(wù)應(yīng)用。

      通過營銷服務(wù)手機客戶端的應(yīng)用，加快了電網(wǎng)服務(wù)響應(yīng)速度，實現(xiàn)客戶服務(wù)覆蓋的最大化，豐富服務(wù)渠道，拓展服務(wù)內(nèi)涵，改變服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，構(gòu)建起 “渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應(yīng)實時化、內(nèi)容豐富化”的移動營銷服務(wù)體系，令廣大電力客戶體驗真正意義上的多元化不間斷的貼心服務(wù)，有力強化營銷服務(wù)創(chuàng)新能力，提升電網(wǎng)營銷服務(wù)響應(yīng)效率及質(zhì)量，進一步深化國家電網(wǎng)公司企業(yè)品牌影響力。

二、功能介紹
     “掌上電力”手機客戶端為社會個人及企業(yè)用戶提供用電綜合查詢、電費繳納、智能用電、企業(yè)能效等全方位電力營銷服務(wù)，包括用電查詢、支付購電、網(wǎng)點導(dǎo)航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等多項服務(wù)功能。

1、我的用電
為用戶提供基礎(chǔ)的用電服務(wù)。包括我的消息、用電查詢、網(wǎng)點導(dǎo)航、支付購電、服務(wù)定制、業(yè)務(wù)辦理等功能。

2、95598服務(wù)
為用戶提供95598等客戶服務(wù)。包括在線客服、停電公告、用電知識等功能。

3、個人設(shè)置
為用戶提供手機應(yīng)用的基礎(chǔ)管理服務(wù)。包括：賬戶信息維護、切換地區(qū)、服務(wù)開通、切換用電客戶、登錄密碼修改、檢查更新、應(yīng)用常見問題、關(guān)于我們等功能。

4、服務(wù)及渠道管理
為手機服務(wù)管理人員提供手機應(yīng)用及渠道的管理和維護。包括：用戶管理、版本管理、菜單管理、消息中心、行為分析、問題管理、宣傳管理、知識管理八項功能。

       通過掌上電力手機客戶端，將進一步拓展電力繳費渠道、豐富智能用電互動服務(wù)手段，提高客戶服務(wù)滿意度；強化電網(wǎng)公司服務(wù)品牌，支撐電力業(yè)務(wù)發(fā)展；為廣大電力客戶奉獻更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行國家電網(wǎng)“四個服務(wù)”宗旨和“你用電我用心”的服務(wù)理念。

三、產(chǎn)品特點
1、“掌上電力”是國家電網(wǎng)公司面向社會公眾用戶打造的唯一官方手機客戶端，可為用戶提供便捷的用電查詢、停電公告、網(wǎng)點導(dǎo)航、用電知識等客戶服務(wù)。

2、“掌上電力”為廣大用戶提供銀聯(lián)全民付、銀聯(lián)手機支付、支付寶等多種繳費方式，同時，可為同省或跨省的父母、朋友等代交代購電費。

3、“掌上電力”提供短信訂閱和App消息訂閱等多種信息訂閱方式，用戶可通過信息訂閱及時收到電量電費、電費預(yù)警、公共消息等及時提醒服務(wù)。

四、下載渠道
       集團研發(fā)的“掌上電力”手機客戶端是國家電網(wǎng)公司官方統(tǒng)推的唯一版本，支持安卓和IOS系統(tǒng)，可通過APP Store、豌豆莢、360助手等主要應(yīng)用商店下載。

五、使用說明
1、初次使用“掌上電力”時，需首先完成注冊，注冊成功后即可輕松購電。在用戶注冊界面輸入用戶名、登錄密碼、手機號碼以及驗證碼等信息，即可完成注冊。

2、當完成掌上電力注冊后，需要將注冊賬戶與用電“客戶編號”進行關(guān)系綁定，綁定成功后，就可進行家里電表的電費余額查詢，電量電費的明細查詢，購電記錄查詢等等操作了。開通用電服務(wù)時需正確輸入您的客戶編號和用電查詢密碼。

1）客戶編號的獲取方法
◆在電力營業(yè)廳購電發(fā)票上可以獲取。
◆在銀行等代售電網(wǎng)點購電發(fā)票上可以獲取。
2）用電查詢密碼的獲取方法
◆通過電話查詢：可撥打95598熱線咨詢用戶某處用電客戶編號的“用電查詢密碼”，經(jīng)95598熱線人員核對用戶及其住所的相關(guān)信息無誤后，方可告知用戶的“用電查詢密碼”。

六、成功案例
    “掌上電力”營銷服務(wù)手機客戶端通過2013年-2015年3年建設(shè)，應(yīng)用覆蓋國家電網(wǎng)公司26家省公司居民、工商業(yè)及大客戶等全用戶范圍。截止2015年11月，實現(xiàn)注冊用戶數(shù)243萬，開通服務(wù)用戶數(shù)達392萬，繳費金額近6368萬。